生物识别技术：防损的未来触手可及

2015-10-12 11:26:04

对于全球的零售商来说，商品损耗的一大源头来自于企业内部。员工盗窃和工资欺诈都是很严重的问题。每年以5.5%的速度增长，这些内部问题对公司的盈利有着重大的影响。

不幸的是，很多零售商并没有意识到问题的严重性。一项最近的研究表明在2012年60%的零售员工承认有偷窃，而18到29岁的受访者中有34%的人认为这种偷盗行为无可厚非。

很多书里都写了员工盗窃背后的企业文化，和各式各样的经济，心理原因。很多员工认为自己有权利拿取这些东西，其他的可能是因为遇到经济上的困难或是出于个人的需求。但在很多情况下只有一个很简单而残酷的理由：这些员工觉得偷盗很容易，并且他们不会被抓住。

一个日益严重的问题

员工盗窃有很多形式。他们可以假造退货，朋友来购买的时候的不扫码（所谓的“甜心”策略），或者是假冒同事打卡（所谓“友情打卡”）。他们也可能自己打卡，在工作之前闲聊（浑水摸鱼），擅自给折扣，拿礼品卡到网上卖或者给朋友，又或者只是拿走收银机里的现金和库存里的商品。

员工盗窃造成了所有零售行业的42%的库存损失，这比入店行窃来的严重，入店行窃会造成的库存损失占比35%。管理层即使注意到了盗窃行为，也很难确定地抓住罪魁祸首。通常对员工行窃的调查监管方式包括交易记录调查。通过计算机找出接受额外退货或着以超出规范比例很大的数字发放礼品卡的员工。一旦有员工被确认有嫌疑，还会有额外的调查，比如调查以往的交易记录，用以确定这种嫌疑。当面对质时，一些员工也许辩称是有人盗用了他的身份卡。无论是外借，丢失，人为失误，受骗或是其他的方法，这些都应该进行调查，用以确认初步调查的真实性。

一些零售商意识到，他们所面临的员工偷盗问题其中的一个症结存在于员工身份管理系统中，这是一个用一定的工具和手段将员工的身份和工作期间的行为绑定的系统。目前，很多的零售商会使用认证体系，使用一些仅有员工知晓的内容，比如设定密码，或是员工持有的东西，比如每人独有的身份识别卡，来识别员工。但是，这些标准的安全措施也面临丢失，被盗，被黑，共享或只是简单的遗忘，诸如此类的问题。补办丢失的员工卡和要是，或者重设遗忘了的或被盗的密码都会增加成本，并降低工作效率，因为员工，服务台工作人员和管理者都不得不放下本来的工作重设认证系统。

是时候开始去思考把身份管理体系和员工责任体系合二为一。虽然卡，密码或者基于密码的体系一直以来都很有效，但是他们仍然留有友情打卡，安全数据泄露和人为失误的漏洞。这些系统也使得忙碌的员工或经理能将他们的职责就“交给”其他人，这就为造成了更多潜在的担忧，并可能造成无法将员工的身份和们工作间的行为绑定。认证物可以被分享或交付，当交易发生的时候我们真的能确定系统里所认证的这个人在现场吗？解决掉这个安全漏洞，能够改变监管店铺运营的方式，改变员工对待工作职责和个人责任的想法。

生物特征识别

指纹识别技术将认证和员工的身份绑定在一起，而不仅仅是绑定他们所知的内容或所持有的物品。生物识别技术与现在在零售业中使用的的身份识别方法不同，使用一个肯定同一性的信息来识别员工。安装了生物识别认证系统，员工只需触摸指纹识别器就能签到。同样的，收银员和经理也能通过触摸识别器登录POS终端系统或授权交易。这样做能节省结帐时间，提高效率，并且在员工这个加速了结账的时间，提高了效率并且将员工在销售时的行为与他们的身份完全捆绑在了一起。

不仅如此，肯定同一的身份建立能讲行为和个人联系起来，这大大提高了事后问责的能力。这对POS终端系统的欺诈或者不诚信的行为是很震慑力。因为每个人的指纹都是独一无二的，生物识别杜绝了“友情打卡”这种工资欺诈的行为。监控的加强可以提高员工表现，改善客服，适当的时候也能为必要的调查提供证据。

如果你仔细观察，就会发现像Rite Aid, Crate & Barrel, QuikTrip, Meijers, 还有Holt-Renfrew等比较具有超前意识的零售商的收银员已经开始使用指纹阅读器了。对于使用了生物识别技术的零售商来说，对员工问责能力的提升带来了意想不到的结果。提高问责机制减少了沏茶行为也揭示了欺诈，偷盗和货物损耗问题的严重程度。

除了提高公司效率，还有三个主要方面能节省开支：库存萎缩，减少了三个方面的事件的发生：库存的萎缩，时间盗窃，IT成本。这些都是组织成本，没有确实地节省下来之前常常会被忽视

库存萎缩对于很多零售商来说是很复杂的问题。员工偷盗造成的损失是所有零售商的商品损耗问题的一个很大原因，平均占总损耗的42%。加强员工问责制能帮助减少库存消耗。当员工知道他们的行为和身份完全绑定毫无漏洞的时候，偷盗和相关问题会有很大的减少。

时间盗窃的问题通过生物识别身份认证系统很容易解决。根据美国工资协会，杜绝代打卡可以节省5%的劳动成本，这是零售商在商业支出的最大开销。指纹识别意味着没有了代打卡也不能再通过让其他同事帮忙代打卡而提早下班。工资表就具有了更大的精确性，也不需要过多维护。

IT成本是最意想不到的节省来源之一。虽然刷卡或钥匙在一开始的时候比指纹识别仪要便宜，但随着时间的推移，后去维护的成本会增加。随着电商的发展机遇以及大量数据的泄露的威胁冲击着零售业的格局，IT部门忙着处理客户服务和安全维护。当员工忘记了密码或者把卡落在家里，IT服务台的工作就会增加，他们不得不先放下实际产生效益的工作。所有这一切都消耗了宝贵的时间，影响了工作流程和服务水平。指纹识别技术体系能为企业省下安装他们的成本。

整合与成本

很多POS软件发行时已经带有支持生物识别的组件。增加指纹识别器只需要简单的激活软件并把生物识别一起连接到现有的POS系统上就可以了。很多零售商都发现两个月内就能通过从减少的员工偷盗和工资欺诈中省出安装这项新技术所付出的成本。

参考文献

[1]杰克·海斯国际公司，“第25届年度零售盗窃调查显示，”2013年，从www.hayesinternational.com

 [2] 克里斯提哪.海伦，查理·里夫＆弗吉尼亚州皮茨，“节省工作时间：态度，社会压力和感知控制是时间小偷的预言者，”2010版 53页 商业杂志

[ 3 ]布莱尔钱西，“安全检查”，2013来自http://www2.qsrmagazine.com/articles/features/110/security-1.phtml

[ 4 ]杰克海斯国际公司”第二十五年零售防盗的调查报告显示， 2013年”www.hayesinternational.com

[5]敏锐的市场情报，“生物识别技术：高价值的劳动力管理，“2008.2

[6]2014数据泄露调查报，www.verizonenterprise.com/DBIR/2014/

[7]零售信息系统的新闻，“第四年度购物体验研究，”2013.6

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