将客流计数纳入防损措施的4个理由

2015-10-19 14:44:16

说到防损，客流计数或来访者管理通常不是人们首先会想到的词。

然而，客流计数是节约成本，留住顾客同时减少商品损耗的有效工具。

了解你的客流高峰时段，顾客数量能帮助你更好的了解顾客的需求，并根据此对员工和货物安排作出调整，甚至还能了解促销活动的成效。

以下是一些可以通过客流计数获得更多顾客的方法。

l  找到商店的客流高峰

在结束了一天的营业之后，仅仅了解今天的收入是不够的。你需要知道有多少人来过店里，他们何时来，逗留了多久。

客流计数能让你了解顾客的行为模式。举个例子，知道店铺的客流高峰是非常重要的。假设你的员工十二点半吃午饭，但你的店铺在周中日的十一点半到一点直接客流量最大。你就需要保证店铺里有足够的人手为顾客服务，收银处也需要人来保证不会出现排长队的情况。这就意味着你需要调整员工的午休时间，迎合顾客的需求。

l  有效管理员工

根据一项永安的研究，想在现在激烈的零售业环境中生存下来，最重要的就是工作灵活性，就是说，关键不在于员工一周工作的时长，而在于员工在每周的工作时段里给店铺带来的回报。

如何达成这种灵活性，达到想要的平衡？员工太多就会有人感到无聊，也可能有人会因为工资太低而消极怠工。而员工太少的话又会造成员工超负荷工作，顾客得不到应有的关注。

客流计数可以帮你了解客流模式，并为每个时段安排合适数量的员工。顾客可以很轻松的找到销售人员，得到他们应有的关注。而员工则能有更高的状态的更清晰的思路给出更好的服务。

l  增加店铺的停留时间

顾客通常会在你的店里停留多久？客流计数能让你了解他们何时来，何时走。众所周知，顾客在店里停留的时间越久，就会消费越多。Path Intelligence的分析师指出如果顾客的停留时间提升1%，销售额能提升1.3%。

计算出现有的平均停留时间能帮助你作出调整，看看是否能吸引顾客停留更长的时间。这些调整能为顾客提供更享受，更放松的购物体验，让来到你的店铺成为一项休闲活动。

l  检验营销活动的成效

在过去，促销比起科学更像是一种艺术，但现在随着数据跟踪能力的加强，我们能更准确地了解到我们的营销手段带来了多少回报。

计算店铺的客流，讲这个数字与普通广告带来的客流进行比较，能帮助你了解并复制营销的成功。举个例子，如果你在移动平台投放近距离广告，你把上就能了解到你的广告是否有效

结论

要确保你店铺里的每一个系统都以所有可能方式为你服务。通过客流计数了解能为提升顾客体验带来的好处，不仅能保证营业额，还能进行提升。

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