零售业中的防损措施

2015-08-17 09:48:52

零售商店中的员工盗窃指的是员工在工作时偷盗店内的商品，食品，现金或物资。然而，从法律角度而言，员工盗窃也只是普通的盗窃，构成犯罪的元素是相同的。为了构成盗窃，员工必须“意图”永久地侵占商店对于被盗物品的所有权。

员工盗窃的形式可能像入店行窃的一样将商品藏在手包里，口袋里或背包里然后带出商店。也有可能是员工偷盗现金，允许外来人员偷盗商品，吃东西或者是通过退货，信用卡或支票实施欺诈。员工盗窃有时候也会被指控为贪污，因为员工是处于被信任的状态。所有这些偷盗形式都会造成销售商的货物或经济利益损失。员工盗窃是一种很卑劣的犯罪行为，因为销售商支付了偷盗者的工资和福利还要为他们的不诚信付出代价。

在欧洲，零售业已经过了繁荣发展的时期进入了一个相对稳定的状态，零售业防损成为了安防的一个分支，负责减少零售商店内部的商品损耗。防损专业人员制定店内安防程序用于减少由于员工盗窃，入店行窃，欺诈，供应商盗窃和统计错误造成的货物损失。像其他行业中的安防人员换一样，零售防损从业人员必须在不诚信或疏忽的行为出现时跟商店工作人员和顾客进行交流。不难想象，指出对方的不诚信或这疏忽不是一件小事，必须以谨慎和最专业的态度来完成工作。

在印度，零售防损的发展也是势在必行！诸如Spencer’s,沃尔玛，Reliance和BigBarzaar这样的大商场和大型超市的发展需要这样的安防措施。——现在就要行动起来！

零售商店和商场员工的不当行为

会实施盗窃的员工的特征

不诚信的员工无法从外表分辨出来。任何体型，年龄，性别，种族背景，宗教信仰，教育程度，经济水平的员工里都有可能出现偷盗者。无法简单地通过人口统计学规律准确地判断出谁会有可能实施盗窃。不过，雇主可以通过员工的操守，诚信和决断做出合理的推测。一个人过去的操守，诚信和决断往往能指向他们未来的行为。

只要有想法和足够的动力，零售商店的员工有很多机会偷盗现金和商品。让大多数员工保持正直的是他们的道德感，忠诚感和对法律的尊重，以及他们希望被赋予信任的愿望。研究报告也证明了这一点，低员工流失率低和兼职员工少的商店里商品损耗要少得多。

对于其他人来说，阻止他们伸手的只是对于被抓住的恐惧。实行偷盗的员工面临被解雇，被逮捕，坐牢和赔偿的风险。犯罪记录，不良的工作记录会在很长一段时间里对他们产生复杂的影响。销售商一定没有给他们的员工明确的信息，因为很多员工盗窃犯从来没有想到自己会被抓住！

员工偷盗的严重程度无法准确了解，因为货物的损失是很多方面造成的。员工偷盗商品的方法层出不穷，只有你想不到，没有他们做不到的。打击这种行为最有效的方法是预防和阻止。想要阻止这种情形发生的公司必须对商品从生产的各个阶段，到展示给消费者直至最后被交到购买者手中的整个过程里都有彻底的控制和问责系统。

对这种控制的严格坚持需要高层的坚持，中层管理的监督和员工的关心，一些安防措施是以保险形式出现。后文会提到一些用以防止一些员工最常用的偷盗方法的措施。这其中的一些措施需要聘请安保人员，通常他们能直接观察到有盗窃企图的人。

员工的进入

可能的话，员工应该再上下班时通过一个设计过的出入口。大企业中通常都有这样的设置。更衣室，餐厅，和休息室应该设置在靠近入口的地方。打卡区域应该设置在这些区域和商店之间。那里应设置一名安保人员。个人的包和大衣等不应被带入商店或仓储区。所有被带到打卡区的物品应该都能受到检查。为女性员工配发一个透明塑料包，工作时需要的个人物品就放在其中。应该要求员工随身只携带少量现金和贵重物品。在特定情况下公司应保留搜身甚至搜查的权利。工作程序和工作要求应该有明确告示，并有详细的说明，这项举措的实施中不能有歧视行为。对于修理工，承包商，营业员等其他进入此区域的人员，规定同样适用。

搬运工

维修人员和搬运工再非营业时段进行工作时应有安保人员陪同。应有便衣侦探随机被安排进入检查此类工作。

垃圾

窃贼再将盗窃物品带出商店之前最常用的隐藏方法就是将物品藏于垃圾堆中。垃圾被清理之前应仔细检查。

储藏室

员工很容易在储藏室找到隐蔽的角落偷懒或者把偷来的物品藏在身上。通常他们会脱掉自己的衣服换上偷来的物品。一旦标签被去掉，除非当场抓住，否则很难证明他们的偷窃行为。储藏室应尽可能上锁，不仅是为了安全起见，也能促进销售层的员工更好地为顾客提供服务。进入仓储区的陌生面孔应被要求提供身份证明。

擅自降价

员工“盗窃”的一种最常用的且最没有负罪感的行为就是以他们擅自确定的折扣买下商品。在适当的时候降低商品价格是成功零售的重要因素。当决定降价时，许多记录都要调整，表明仓库中的货品价值降低，以免造成差额短缺。那些再当季未打折时就想要商品的员工，会用各种方法制造出折扣。一种避免这样情况的方法是经常检查员工拿走的商品。提醒营业员和收银员注意此类价格变动，但期望他们当场拒绝同事的折扣要求不太可能。

收货和发货

收发货平台的员工能伪造各种收货和发货文件。有时候这种行为是跟货运司机密谋串通的。接收的货物应该对照文件进行实际清点和检查。给货运人员的接收单应标注出所有短缺。

货物再被拆箱进入销售部门之前应该再次检验完整性。贵重物品或易于隐藏的物品应放在安全箱架中运输。为保证安全，应随机抽点货物数量。与货物情况相符的文件需要仔细检查对照，特别是零售价格。不正确的文件会造成短缺，无论是失误还是有意为之。

推荐补救措施

退换货注意事项

大多数零售商店有相当宽松的退货政策，商品能被退回并通过现金或支票退回购买价的货款。在一些商店中，在销售部门检查和认证商品，价格标签，收据，完成退款过程。

这个过程中会给消费者发出退款认证，然后消费者拿着认证前往服务台获得退款许可得到退款。在要求退款的过程中消费者不能提供价格标签或收据，消费者会被要求前往销售部门要求核实正确价格。退款过程汇总应有至少两名员工直接参与，一名员工检查商品，接受退货，另一名付款。必须有持续对照付款和相关文件及商品的程序。

这些系统中产生的偏差就能指出不诚信的员工。价格标签应按公司规定与商品贴在一起。标签上的信息应与被退回的商品相符。很多人再退货时会换成价格较高的标签。内部员工尤其会这样做，他们这么做风险较低，因为他们知道什么样的信息对照什么样的商品会被接受。建议保留每位员工的退货记录，以防员工可能会钻系统漏洞。计算机可以定期向审计人员和安全部门提供这些信息记录。

一个长期以来存在的问题是员工在将小件贵重物品从退款出拿回销售处的过程中会发生盗窃。对于这样的物品必须保留控制记录，及必须有上锁的储存设备。管理人员必须每天检查这些记录和存储设施，并检查这些物品的店内转移。由于退款程序对于不诚信的员工来说格外好钻孔子，因此参与此过程的员工应仔细挑选。员工病假或休假期间不能不乱地填补岗位空缺。公司应严格执行对参与退款过程的员工进行适当及充分的培训。

仓库注意事项

大公司可能会有一个或多个仓库用以存放接受的货物和准备运往零售点的货物。有时票据工作会在这些仓库完成。理论上来说，从安保角度来讲，仓库的的安保比商店更容易控制，因为处于不对外开放的环境之中。货运司机不应被允许进入仓库。有条件的话应为他们再仓库外设置独立的区域。货物文件应与采购订单相符，所以应确保有适当的记账。卡车货物区再运输货物时应该上锁封闭。司机不应接触货物。还应该进场检查卡车，确保安全。

仓库中应为容易遭窃或经常失窃的商品设置单独的仓储设施。这些区域应该严格防范，上锁，警报甚至安装闭路电视。可能的话，应暴露搜身和搜包裹的权利。典型的仓库环境有利于进行诸如有组织赌博和毒品销售的活动。这些活动很容易导致偷窃。如果能辨别出瘾君子和赌徒，应该将他们驱逐出去。这类问题无法永久性解决。管理稍有松懈就会死灰复燃。

诚信购物

收银员的诚信可以通过“诚信购物”的方法来测试。这种测试是由经过训练人员假扮成顾客进行的。这些顾客可能是公司内部人员也可能是外包服务。他们根据要求和商店收营员的工作方法进行工作。一种测试方法是测试尽可能多的收银员，这样能检查出不诚信的行为，另一种方法是针对有理由被怀疑的收银员进行测试。

举个例子，很多商店对每个收银员的表现保留长期的记录。那些持续保持现金超出的收银员可能再制造盈余以便装进自己的口袋。此外，管理层或其他商店员工可能会给测试的顾客线索。

购物测试程序

一个基本的购物测试方法是“无差额购买”。所有其他的测试方法都是以此为基础建立的。顾客选择一件商品，并支付准确的的金额加上税金。这个方法的用意是给接收现金的收银员一个把钱收进自己口袋的机会。因此顾客必须很着急，没有时间等拿收据或等商品包装好。在收银和销售分开的商店里这种测试有些难以进行。

一次成功的购物的要素是要保证之后能在记录磁带，电脑，RFID读取器，磁标读取器或其他销售记录上查到购买记录。有很多方法来完成这一点。“购买”之前的销售由另一个顾客观察。有时候在测试的购买之后还会进行“确定购买”，但这只会在收银员做了反常或值得怀疑的举动之后进行。

“有差额购买”要求收银员支付找零。这个过程由第二个顾客进行，用于观察收银员如何处理之前“无差额购买”的现金。“无差额购买”也可能是“双重购买”的一部分，就是说顾客拿到“有差额购买”的找零之后，突然决定再买别的东西。顾客要求把货物放进同一个包里，交付欠款然后离开。这种购买会有很多形式变化。在“交换购买”中顾客在两件商品中犹豫。最终挑选购买了便宜的那一件，但在交易完成之后，顾客决定换成贵的那一件，支付差额之后离开。测试顾客会对他们用于购买的钱进行标记，或记下钱上的序列号以便之后进行辨认，作为证据。

上海当量电子工程有限公司        

上海当量电子工程有限公司成立于2007年，是一家专业的电子防盗设备供应商，公司总部位于中国上海。主要为大中型超市、服装连锁店、电子产品商店提供电子防盗系统配件以及安装维保服务。目前我们的服务及产品已随着我们的优质客户遍布全国。

 

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